服务流程及管理制度
服务流程
1.前台服务。委托泊头市铸造产业技术研究院前台工作人员负责受理、收集企业各种质量技术服务需求，为企业提供现场咨询、服务电话等。
2.服务受理。服务工作人员收集到企业需求后，能即时答复和解决的，即时给予答复和解决;不能即时解决的，给予登记并分类，在规定时间内将企业需求交接给领导小组办公室，由办公室分派给技术服务团队(市市场监管局相应科室或技术机构)。
3.服务跟进。服务工作人员应主动与被服务企业保持联系，定期或不定期走访企业，主动收集企业服务需求，跟进服务进度，协调解决服务中遇到的问题，在服务周期结束后，邀请企业进行服务满意度测评并提出服务建议。
服务窗口管理制度
1.服务提供服务时要目视对方表示尊重。不讲脏话、粗话及大声喧哗。
2.实行首问责制，对能办理的事情给予明确答复，对不能办理的说明理由。
3.实行限时办结制:凡属于本窗口的服务项目，一般问题及时或当天办结。
4.遵纪守法，办事公道，不收礼，不吃请，不搞权钱交易。
5.不准闲聊电话及长时间占用电话线路。
6.外来办事人员不得进入窗口区域内。
7.不准以上班时间未到和已到下班时间为由，拒绝办事人员的办事要求。
服务内容及公开查询路径
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序号 |
服务内容 |
联系科室及电话 |
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1 |
检验检测服务：提供产品研发、采购、生产、 |
产品质量安全和网络交易监 |
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2 |
标准化建设服务：提供河北省、沧州市地方标 |
标准计量科，联系电话： |
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3 |
认证认可服务：提供强制性认证、自愿性认证 |
质量发展科，联系电话： |
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4 |
计量技术服务：提供计量检测体系建设、计量 |
质量技术监督检验所，联系电 |
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5 |
特种设备技术服务：提供特种设备安装、检验、 |
特种设备安全监察科 |
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6 |
品牌培育服务：提供各级政府质量奖项申报、 |
质量发展科，联系电话： |
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7 |
质量培训服务：提供质量管理经验交流、培训、 |
质量发展科，联系电话： |
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8 |
专利保护与运用服务：提供专利转化运用、专 |
知识产权和广告监督管理科， |
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9 |
注册商标服务：提供注册商标申请、地理标志 |
知识产权和广告监督管理科， |
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10 |
其他服务：根据企业需求提供其它服务工作。 |
质量发展科，联系电话： |
